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公佈日期 :
2009-07-10
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內容 :
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交通部觀光局新聞稿
為瞭解來臺旅客旅遊動機、消費情形、滿意度及意見，交通部觀光局於97年1至12月間在桃園國際機場及高雄小港機場辦理「來臺旅客消費及動向調查」，計抽訪有效樣本5,506份；主要調查結果如下：
全年觀光外匯收入達59.36億美元，成長13.85%；以日本旅客消費最高，大陸旅客購物力最強。
97年來臺旅客每人每日平均消費211.46美元，全年觀光外匯收入達59.36億美元，成長13.85%；旅客在臺以旅館內消費所占比例最高(占44%)，購物費(占27%)居次，購物內容以「名產、特產」花費(占35%)、「服飾或相關配件」(占20%)較多。由亞洲主要市場觀察，以日本旅客每人每日平均消費最高(260.47美元)，而在臺購物花費上則以大陸旅客之每人每日平均購物花費最多(93.75美元)。
進一步觀察日本與大陸觀光團體消費，日本觀光團每人每日平均消費 (335.56美元)高於大陸觀光團(295.00美元)。而在臺購物花費方面，則以大陸觀光團每人每日平均購物費 (131.36美元)高於日本觀光團(97.87美元)。其中大陸觀光團以購買「名產或特產」(占25%)及「珠寶、玉器」(占22%)花費最多，日本觀光團則以購買「名產或特產」(占57%)及「服飾或相關配件」(占11%)花費最多。
「網際網路」宣傳影響力逐年增加。
97年國際旅客來臺前看過臺灣觀光宣傳廣告或旅遊報導者，目的別以觀光目的(68％)為最高，而客源市場中以新加坡（75％）、港澳(70％)、馬來西亞(64％)、日本（59％）、韓國（59％）及大陸（56％）看過的比例均超過五成；旅客認為影響其決定來臺觀光媒體依序以「網際網路」、「報章雜誌」、「電視電台」及「旅行社宣傳行程.摺頁」最具宣傳效果，尤其在「網際網路」的影響程度亦逐年增加。
臺灣的「菜餚」及「風光景色」最具觀光行銷潛力，「人民友善」最具優勢。
「菜餚」(每百人次有58人次)與「風光景色」(每百人次有57人次)為吸引旅客來臺觀光主因，其中日本旅客以「菜餚」及「距離居住地近」，大陸旅客以「風光景色」及「台灣民情風俗和文化」為吸引來臺主因。
「購物」、「逛夜市」及「參觀古蹟」為旅客在臺主要活動，與上年比較，旅客參加「生態旅遊」、「泡溫泉浴」、「主題遊樂園」及「按摩指壓」等活動尤有顯著增加，顯示我國在「2008-2009年旅行台灣年」之創新旅遊產品開發與國際宣傳推廣活動，已有具體成效。
旅客於近3年內以觀光為目的曾去過亞洲鄰近國家中，除臺灣外最喜歡的國家前3位依序為「日本」、「泰國」及「港澳」；而將最喜歡的亞洲鄰近國家與臺灣比較，則認為臺灣的「人民友善」 (每百人次有55人次)及「菜餚」 (每百人次有48人次)最具優勢。
遊覽景點以「夜市」、「臺北101」及「故宮博物院」居前3名，評價最高的景點為「太魯閣.天祥」。
旅客在臺主要遊覽景點排名以「夜市」（每百人有67人次）居首位，其次依序為「臺北101」（每百人有50人次）、「故宮博物院」（每百人有39人次）及「臺灣民主紀念館（中正紀念堂）」（每百人有31人次）等；而旅客遊覽觀光夜市以到訪士林夜市者最多(每百人次有48人次)，高雄六合夜市次之(每百人次有10人次)。
全體旅客曾到訪的景點以「太魯閣.天祥」最獲喜愛(喜歡比例為47％)，其次依序為「墾丁國家公園」、「阿里山」、「九份」及「日月潭」等。而日本旅客最喜歡的景點則依序為「太魯閣.天祥」、「日月潭」、「九份」、「故宮」及「烏來」等，大陸旅客最喜歡的景點依序為「太魯閣.天祥」、「九份」、「阿里山」、「日月潭」及「故宮」等。
團體旅客購物次數以3〜4次為最多，且超過六成旅客表示物品價格「實在」。
觀光目的旅客以「參加旅行社規劃的行程，由旅行社包辦」方式來臺為主，占43%，其由旅行社安排的購物次數以3~4次為最多(占49%)，其次為5~6次(占24%)；而對於旅行社安排購物的物品價格觀感以認為「實在」的最多(占63%)。
由旅行社安排日本團體旅客購物次數以3〜4次者最多(53％)，1〜2次者(29％)次之，對物品價格觀感以「實在」者(68％)為最多；安排大陸團體旅客購物次數以3〜4次者最多(44％)，5〜6次者(30％)次之，對物品價格觀感以「實在」者(50％)為最多，「貴」者(40％)次之。
八成八旅客對來臺整體經驗表示滿意。
98％旅客表示會考慮再來我國旅遊，88％旅客對來臺整體經驗表示滿意；對各項服務滿意度平均值亦大於3.88(滿分為5)皆傾向滿意，其中以「臺灣民眾態度友善」、「住宿設施安全」、「社會治安良好」及「遊憩據點設施安全」滿意度最高。日本旅客對來臺整體滿意度為91％，大陸旅客對來臺整體滿意度為89％。
85％旅客對臺灣接待旅行社及導遊整體服務表示滿意，各項服務滿意度平均值皆在4.15以上(滿分為5)均傾向滿意，滿意度由高至低依序為「導遊服務態度」、「導覽解說水準」、「住宿地點安排」、「交通工具安排」、「行程內容」、「餐飲安排」。日本旅客對臺灣接待旅行社及導遊整體服務滿意度為88％，大陸旅客對臺灣接待旅行社及導遊整體服務滿意度亦為88％。
本調查報告結果摘要已上網供民眾參閱，網址： http://www.taiwan.net.tw/ 進入「行政資訊」點選觀光統計/觀光市場調查摘要。 |
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