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公佈日期 :
2007-06-08
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內容 :
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交通部觀光局 新聞稿
大陸觀光客來臺旅遊滿意度高，觀光局推動提升大陸觀光團來台旅遊品質措施見成效
發文日期：96年6月8日
發文字號：觀新字第960022號
為提升大陸觀光團來台旅遊品質，交通部觀光局首次根據回收的大陸旅客意見反映表進行分析，據統計顯示，大陸觀光客對臺灣導遊服務、交通工具、餐飲、住宿及行程安排等滿意度達八成五以上，顯見該局推動大陸觀光團每人每天最低接待費用80美元等措施，已收成效。
去年十月間大陸觀光團南投車禍事件後，交通部觀光局查訪發現，部分大陸旅遊團業者因削價競爭，以自費行程及購物佣金彌補團費，致影響大陸觀光團來台旅遊品質。為提升大陸觀光團旅遊品質，該局自95年11月起實施「提升大陸觀光團旅遊品質、維護旅遊安全方案」，推動大陸觀光團團費、品質規範及購物保障制度，要求旅行業者接待大陸觀光團每人每天最低費用至少80美元等多項措施，並於桃園及高雄國際機場發給來臺大陸觀光客觀光宣導摺頁及意見反映表。至本（96）年5月18日止，大陸旅客意見反映表已回收1,002份，其中均有填答之有效問卷為960份，經統計、分析，關於團費、滿意度及購物之調查結果如下：
(一)團費部分：大陸觀光客來臺旅遊7天6夜，每人團費約在8,000
至10,000人民幣之間。
(二)滿意度部分：
有95.5％受訪旅客對接待旅行社整體服務表示滿意，其滿意度達八成五以上；依旅客來臺經驗中，以「導遊服務態度」表示滿意（含非常滿意及滿意）之比率最高達 98.1％，其次依序為「導覽解說水準」(98.0％)、「交通工具安排」(95.1％)、「住宿地點安排」(91.5％)、「行程內容」 (89.8％)，而以「餐飲安排」(85.6％)之滿意度最低。
(三)購物部分：
１、旅行社安排大陸旅客購物次數以「5~6次」者最多，占34.7％，「3~4次」者占24.4％居次。
２、受訪旅客對旅行社安排之購物活動，認為價格較貴者有39.4％(貴＋很貴)，認為價格實在者僅34.7％，表示價格便宜者僅7.2％(很便宜＋便宜)。
３、有72.2％受訪旅客表示旅行社是安排於貼有「旅行購物保障」標章之商店購物，而表示沒有者，僅為1.9％。
另外，交通部觀光局於95年1月至12月間辦理之「95年來台旅客消費及動向調查」，抽訪大陸團體旅客508人，受訪旅客對臺灣旅遊整體傾向於滿意，其滿意度情形如下：
(一)「觀光便利性」
受訪旅客除了對取得臺灣簽證速度傾向於不滿意之外，其餘：海關通關手續便利、境內交通便利、入關驗證手續便利、旅遊資訊取得方便、通訊設備(國際公共電話、網路)便利及來臺交通(航點、航班、機位)便利等6項均傾向於滿意。
(二)「觀光環境國際化」
受訪旅客對臺灣民眾態度友善、旅遊環境語言溝通良好與路標及公共設施牌示易懂等3項，均傾向於滿意。
(三)「環境安全性」
受訪旅客對社會治安良好、遊憩據點設施安全、住宿設施良好及環境衛生良好等4項均傾向於滿意。
(四)對旅行社及導遊服務之滿意度
受訪旅客對行程內容、住宿地點安排、交通工具安排、餐飲安排、導遊服務態度、導覽解說水準及整體印象等7項均傾向滿意；其中對導遊服務態度滿意度最高，其次為導覽解說水準。
上述調查結果顯示，交通部觀光局推動各項提昇大陸觀光團旅遊品質措施，已收具體成效。該局將持續辦理相關調查，並將大陸旅客反映意見彙整，函送各接待旅行業參考改進。 |
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