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公佈日期 :
2008-09-30
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內容 :
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由觀光局和《遠見》雜誌合辦的第一屆友善旅遊縣市的選拔活動，評選結果正式揭曉，花蓮縣及台北市分居自然環境、人文歷史之冠，也就是說，這兩個縣市堪稱是全國最友善的旅遊縣市。
大陸客情有獨鍾的嘉義縣阿里山森林遊樂區和南投縣日月潭國家風景區，不意外地分居自然環境類的二、三名。另外，還有兩匹跌破評審團眼鏡的大黑馬，也就是歷史人文類的二、三名，金門縣的莒光樓以及彰化縣的鹿港古蹟文化保存區。和自然環境、歷史人文比起來，觀光商圈的參賽旅遊地，明顯少很多，而且素質也參差不齊。雖然決選評審一致認為，一、二名出缺，不過，高雄市夢時代還是以環境清潔、優質景點和接待解說服務三個分項第一，奪得第三名。
有趣的是，本次的評選活動跳脫過去只偏重在個別的旅遊地，反而特別重視旅遊地所處縣市對該旅遊地及週邊環境的友善程度。原因在於，大半輩子都在為台灣觀光打拚的交通部觀光局長賴瑟珍記得，九二一大地震過後兩年，她參加了一個媒體主辦的觀光座談會。當時鄉林建設斥資十八億重建、一晚最少一萬兩千三的涵碧樓剛落成不久，正當與會者驚豔於這個全台最頂級的休閒飯店，涵碧樓董事長賴正鎰卻站起來，抱怨起日月潭的周邊環境與涵碧樓完全不搭調。輪到賴瑟珍發言時，她告訴現場所有人，「我們不要讓涵碧樓變成斗笠上的鑽石，必須努力把涵碧樓打造成皇冠上的珍珠。」原來她自己早就發現，過去在幾個中央機關，以及觀光局轄下十三個國家風景區的共同打拚之下，雖然很多離開台灣一段時間再回來的僑民都說，台灣變美了，但光是目的地漂亮還不夠，遊客也會希望沿途能有賞心悅目的環境。「很多民眾去旅行，沿途必須搭乘不同交通工具，倚靠大大小小的指示標誌，先看到沿路商家，才能到達目的地，」賴瑟珍認為，要把觀光整體做好，不能只靠中央，也得地方政府配合。
因此從六月開始，《遠見》雜誌就開始進行過程嚴謹、持續兩個半月的友善旅遊縣市三階段評選。二十五個縣市政府以自然環境、人文歷史及觀光商圈三類，分別提報的九十三個旅遊地，在初選評審的把關之下，僅有四十八個旅遊地順利進入複選。複選則是今年友善旅遊縣市評選的重頭戲。《遠見》雜誌和博智全球管理顧問公司合作，邀集十多位領有國際服務驗證執照的神秘客(Mystery shopper)，在七月一日到三十一日，扮演遊客搭乘大眾交通工具，沿途替四十八個友善旅遊縣市的環境、品質和服務打分數。
神秘客的考題分成五個面向，分別為導覽指標、外語環境、環境清潔、優質景點以及接待解說服務，除了稽核旅遊地本身的經營之外，縣市政府的投入程度，也是考驗的關鍵。占複選成績80％的神秘客訪查，除了包括旅遊地的軟體與硬體，像是服務人員的微笑解說、導覽指標的外語標示、廁所及停車場的數量清潔，以及聯外道路是否斑駁坑洞，神秘客也會以身體不適或東西遺失，做為旅遊地人員臨場反應的測試，說實話，分數並不好拿。
同時間，《遠見》雜誌也開放網路票選，以民眾實際的遊歷，加上平時對旅遊縣市的印象投下他們神聖的一票，雖然只占複選成績20％，卻也創下四十四萬的網頁瀏覽數，以及十九萬人次的參與。
最後的決選，更是集合目前台灣觀光界知名的學者、旅遊專家、達人，包括高雄餐旅學院助理教授蘇國垚、文化大學觀光系系主任浦心蕙、旅遊部落客查理王、旅遊作家謝禮仲及資深導遊李中人、郭果六。他們進行一個下午的激烈討論及專業判斷後，終於達成評選結果的共識。
如果以複選神秘客打的分數進行分析，三類四十八個景點的平均分數，只有50.12分，離及格還有一段差距，其中歷史人文類平均52.13分、自然環境類48.86分，至於觀光商圈類，只有47.40分。
神秘客異口同聲地表示，感覺縣市政府大多放任旅遊地自行發展，很難看出他們對旅遊地的用心投入或輔導。神秘客也發現，每個景點周邊的商家，創意不夠，販賣的商品雷同性太高，缺乏當地獨有、讓遊客非買不可的伴手禮，也就無法把握掏出遊客錢包的機會。神秘客特別提醒，友善旅遊縣市的營造，不能只靠中央與地方的權力、分工及共識，殊不知當地的商家及民眾也該盡一份心力，「攤販占據停車格做生意，排班計程車聚眾打牌，他們的穿著是清一色的汗衫、短褲及拖鞋，但對外國遊客來說，他們都是友善環節的重要一部分。」
至於七月考驗人氣的網路票選，桃園縣兩蔣文化園區、嘉義縣阿里山森林遊樂區，以及台北市101觀景台，分別獲得人文歷史類、自然風景類和觀光商圈類的人氣王。其中，獲得109977票的桃園縣兩蔣文化園區，堪稱是本屆友善旅遊縣市網路人氣總冠軍，票數凌駕阿里山森林遊樂區及台北101觀景台。
2008「友善旅遊縣市票選活動」總排名 |
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