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| 發文日期：
2015-06-09 |
文號：
104237 |
| 主旨： |
| 因應韓國MERS-CoV（中東呼吸症候群冠狀病毒感染症）確診病例持續增加中，影響層面擴大，旅遊團解約及退費事宜原則上適用國外旅遊定型化契約書第28條之1處理，惟如適用第27條有利於消費者，則適用最有利於消費者之條款，敬請查照。 |
| 說明： |
| 1 .
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依據中華民國旅行商業同業公會全國聯合會104年6月8日中旅聯(104)字第042號函轉行政院消費者保護處院臺消保字第1040135993號於104年6月8日上午09時30分，研商因應韓MERS-CoV（中東呼吸症候群冠狀病毒感染症）疫情旅客權益維護事宜會議。 |
| 2 .
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行政院消費者保護處、交通部觀光局、民航局、旅行業品質保障協會、衛生福利部疾病管制署、以及該會於會議中決議如下：
因應韓國MERS-CoV確診病例持續增加中，影響層面擴大，為維護國人旅遊健康安全及配合國內防疫，經會商各相關單位，主席裁示如下：
(一)國人參加赴韓國旅行團，今日以後欲與旅行社解約退費者，原則上適用國外旅遊定型化契約書第28條之1處理，惟如適用第27條有利於消費者，則適用最有利於消費者之條款。請觀光局、 旅行業全聯會協調旅行業者依上開決議辦理，妥適處理消費爭議。
(二)民航局上週五已協調國籍4家航空公司業者6月5日前購買出發至韓國之機票，退票免收手續費，觀光局、旅行業全聯會協調業者落實退費事宜。
(三)請觀光局、旅行業全聯會輔導業者針對旅客欲取消參團研提轉團、延團或其他多元之配套方案。
(四)未來將持續視疫情變化，滾動式檢討旅客解約退費之處理原則。
(五)如疫情持續擴大，請民航局持續協調外籍航空公司退票免收手續費，以維護旅遊消費者權益。
(六)如各地消保官有接獲旅行社該退費而未退費給旅客之個案，請旅行業全聯會協助協調。 |
| 附件：
附件 下載
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台北市旅行業行政業務網
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台北市中山區四平街20號6樓 TEL:25312191 FAX:25415825
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